Tham khảo

Quy định sử dụng aldn 311

Khi mở tài khoản và sử dụng các dịch vụ tại aldn 311, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại vùng hợp lệ theo luật địa phươngGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân — không chia sẻCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt khi cần giải đáp
aldn 311 Quy định sử dụng aldn 311
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào đó hoặc cần xác nhận quyền tài khoản, đội hỗ trợ của chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt. Hãy chọn kênh phù hợp bên dưới để được giải đáp nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản. Mở chat ngay trong giao diện, nhân viên phản hồi bằng tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, giao dịch bị giữ hoặc yêu cầu xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các điều khoản thường gặp, quy trình xác minh tài khoản và chính sách nạp rút theo từng ví điện tử.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai cam kết cụ thể trong điều khoản của aldn 311. Từ khâu xác minh ví đến lưu trữ thông tin cá nhân, mỗi bước đều có quy trình rõ ràng để bạn biết dữ liệu của mình đang được xử lý như thế nào.

Bảo mật thông tin cá nhân

Dữ liệu đăng ký và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa SSL và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán.

Xác minh ví điện tử

Trước lần rút đầu tiên, chúng tôi xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khớp với thông tin tài khoản — bước này bảo vệ số dư của bạn.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định.

Cập nhật điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, thông báo được gửi đến email đăng ký. Phiên bản hiện hành luôn là bản có hiệu lực — kiểm tra định kỳ để không bỏ lỡ.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay hỏi khi đọc điều khoản. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho mọi tài khoản mở tại aldn 311, với điều kiện việc truy cập được phép theo pháp luật tại khu vực của bạn. Nếu không chắc, hãy kiểm tra quy định địa phương trước khi đăng ký.

Không. Giao dịch nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải từ ví đăng ký đúng tên tài khoản. Ví của người khác sẽ bị giữ lại để xác minh và có thể bị hoàn trả.

Chúng tôi gửi thông báo đến email đã đăng ký khi có cập nhật điều khoản. Tiếp tục đăng nhập và sử dụng dịch vụ sau đó được hiểu là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về dữ liệu bạn muốn xem. Chúng tôi phản hồi trong thời gian hợp lý và không tính phí cho yêu cầu hợp lệ đầu tiên.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin đăng ký sai lệch, dùng chung tài khoản với người khác, hoặc giao dịch từ ví không khớp tên. Liên hệ live chat để được giải quyết nhanh.

Trước lần rút đầu qua ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi xác minh ví khớp với tên tài khoản. Sau khi xác minh xong, các lần rút tiếp theo được xử lý theo quy trình thông thường.